Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I GWARANCJA SATYSFAKCJI
serwisu zatrzymajwlosy.pl
Bartosz Krupa | NIP: 6472612587
Ważne — prawo dotyczące produktów cyfrowych
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, Kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych (ebook w formacie PDF), jeżeli pobieranie pliku zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą Kupującego i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Wyrażenie tej zgody następuje w trakcie składania zamówienia.
30-DNIOWA DOBROWOLNA GWARANCJA SATYSFAKCJI
Pomimo braku ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca dobrowolnie oferuje 30-dniową gwarancję satysfakcji. Każdy wniosek rozpatrywany jest indywidualnie.
§ 1. Podstawa prawna i charakter gwarancji
Produkt objęty niniejszą polityką jest treścią cyfrową w rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Zgodnie z art. 38 pkt 13 tej Ustawy, Kupującemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Zgoda powyższa wyrażana jest przez Kupującego w trakcie składania zamówienia, przed jego finalizacją.
30-dniowa gwarancja satysfakcji opisana w niniejszej Polityce jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy wykraczającym poza obowiązki ustawowe. Nie stanowi ona ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie jest nim zastępowana. Każdy wniosek o zwrot rozpatrywany jest przez Sprzedawcę indywidualnie.
§ 2. Gwarancja satysfakcji — 30 dni
Sprzedawca dobrowolnie udziela Kupującemu 30-dniowej gwarancji satysfakcji liczonej od daty zakupu.
Jeżeli po zapoznaniu się z treścią produktu Kupujący uzna, że ebook nie spełnia jego oczekiwań — może wystąpić o zwrot pełnej kwoty zakupu. Wniosek zostanie rozpatrzony indywidualnie w terminie określonym w § 4.
§ 3. Warunki skorzystania z gwarancji
Aby złożyć wniosek o zwrot w ramach gwarancji satysfakcji, Kupujący powinien:
- skontaktować się ze Sprzedawcą w ciągu 30 dni od daty zakupu na adres e-mail: zatrzymajwlosy@gmail.com
- w tytule wiadomości wpisać: „ZWROT – [numer zamówienia]";
- podać adres e-mail użyty podczas zakupu.
Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe, jednak może ułatwić indywidualne rozpatrzenie wniosku.
§ 4. Termin i sposób zwrotu środków
Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca dokonuje zwrotu pełnej kwoty zakupu w terminie do 7 dni roboczych.
Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Kupujący przy zakupie (Przelewy24 lub Shopify Payments), chyba że Kupujący wyraźnie wskaże inną formę.
§ 5. Wyłączenia
Gwarancja satysfakcji nie obejmuje sytuacji, w których:
- wniosek o zwrot został złożony po upływie 30 dni od daty zakupu;
- Kupujący nabył ten sam produkt więcej niż jeden raz i wcześniej korzystał już z gwarancji zwrotu dla tego tytułu;
- zgłoszenie nosi znamiona nadużycia (np. zakup wyłącznie w celu jednorazowego zapoznania się z treścią i niezwłocznego żądania zwrotu bez żadnej próby zastosowania systemu).
W przypadku stwierdzenia nadużycia Sprzedawca poinformuje Kupującego o przyczynach odmowy.
§ 6. Reklamacje dotyczące błędów technicznych
Niezależnie od gwarancji satysfakcji, Kupujący może w każdym czasie zgłosić reklamację, jeżeli:
- pobrany plik jest uszkodzony lub nie otwiera się prawidłowo;
- link do pobrania produktu jest nieaktywny lub wygasły;
- Kupujący nie otrzymał wiadomości e-mail z dostępem do produktu pomimo zaksięgowania płatności.
Reklamacje techniczne rozpatrywane są w terminie 48 godzin od zgłoszenia. Sprzedawca niezwłocznie przesyła sprawny plik lub nowy link do pobrania.
§ 7. Kontakt
Wszelkie wnioski o zwrot oraz reklamacje należy kierować na adres: kontakt@zatrzymajwlosy.pl.
Sprzedawca odpowiada na każdą wiadomość w ciągu 1 dnia roboczego.
§ 8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu serwisu zatrzymajwlosy.pl i jest z nim zgodna.
W zakresie nieuregulowanym stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Polityka obowiązuje od dnia 20 maja 2025 r..